当各人在促销季疯狂“剁手”的时辰
，操碎了心的不仅是快递幼哥
，还有快递呼叫中心的客服人员。在快节拍高强度的工作中
，客服人员除了不安快递在运输过程中可能出现的各类问题
，还必要不安PC是否会“掉链子”
，影响业务处置。为了简化呼叫中心的终端运维
，申通呼叫中心选择了Cmp冠军企业云桌面闪电版解决规划。该规划在靠得住性、易用性方面满足了申通呼叫中心对终端的严苛要求
，实现终端层面“零”守护
，服务效能得到有效保险。

呼叫中心规模不休扩大 终端运维亟需新步骤

作为广为人知的“三通一达”的成员之一
，申通快递在我国快递行业占据着沉要的职位。经过二十余年的发展
，申通快递在全国领域内形成了美满、流畅的自营快递网络。截至2018年1月
，公司占有独立网点及分公司1899家
，服务网点及门店20000余家
，乡镇网点15000余家。为提升服务效能
，提高客户中意度和忠诚度
，申通成立了大量的呼叫中心
，掌管95543电话下单、查件、投诉处置
，以及客服APP、微信、阿里旺旺等线上平台快件售前到售后处置。

在客服中心的工作流程中
，PC等终端设备必不成缺。在从前
，申通的呼叫中心使用通常PC
，这在应对幼规模的客服服务过程中固然没有问题
，但是随着申通快递业务的迅快扩张以及呼叫中心规模的扩大
，终端的各种弊病起头体现出来：

终端部署效能落后于现实需要

申通近年已建设上百个呼叫中心
，造就1万余名客服专员
，而公司话务坐席的扩张意味着PC装置部署工作量越来越大。若是还以传统的逐台部署、配置、更新的方式
，将会耗费大量的功夫
，上线效能很低
，影响客服中心建设快率。申通客服中心的IT运维人员算了一笔账：以500台PC规模的呼叫中心为例
，若是给每台PC都装置新系统
，装置部署一台电脑均匀要半幼时
，那么500台就需耗时250个幼时
，必要5幼我1个星期的工作量。

终端运维让信息科疲于奔命

在呼叫中心的IT运维过程中
，申通的运维人员发现
，网络安全环境的复杂化让呼叫中心的PC处于严沉的风险之中。在PC的使用过程中
，员工可能会私装软件或是误点击恶意链接
，进而引发电脑中毒等操作系统的守护问题
，不仅让信息科疲于奔命
，还可能由于硬件或是操作系统故障导致PC无法正常使用
，对正常工作造成不成忽视的影响。

Cmp冠军云桌面助力 终端运维快如“闪电”

仅仅是单个呼叫中心的终端运维就可能带来沉沉的职守
，若是将申通建设的上百个呼叫中心考量在内
，这就是一个影响全局发展的大问题。“在审视主流的终端运维治理解决规划之后
，我们意识到
，传统分散的PC治理模式在运维效能、安全等方面有着不成克服的缺点
，而齐全通过网络交付的云桌面解决规划在不变性方面无法满足需要。一番调研之后
，我们最终选择了选取IDV智能桌面虚构化架构的Cmp冠军企业云桌面闪电版解决规划。”申通呼叫中心信息科掌管人暗示。

在现实部署中
，申通将Cmp冠军RG-RCM1000-Office智能云终端节造器和IDV胖终端
，部署于客服总部（荆门）和上？头中心。云桌面闪电版解决规划将虚构化层置于桌面智能云终端中
，并利用云终端节造器集中治理
，兼有VDI桌面虚构化规划和PC各自的优势
，具备“网络中断、本地系统不受影响
，轻松兼容全品类表设、接入权限按需分配”的靠得住性特点和“集中部署、统一治理、远程运维
，随身闪电云盘、实现数据周游”的易用性特点。

▲Cmp冠军RG-RCM1000-Office智能云终端节造器

在部署了Cmp冠军企业云桌面闪电版解决规划之后
，申通呼叫中心信息科发现
，寂仔的终端治理问题迎刃而解：

终端部署、运维快率大幅提升

Cmp冠军企业云桌面闪电版将虚构化层置于智能云终端中
，通过服务端统一推送虚构机镜像
，一个20G的操作系统镜像仅需5分钟即可装置结束
，也不必要IT人员逐台装置
，比原有的装置时长缩短10倍。在软件更新方面
，解决规划能够先更新模板镜像
，而后再通过差量更新技术将更新部门发给各个终端
，新的业务软件能够迅快上线。

轻松管控大量终端、安全无忧

由于申通客服工作很少有员工的个性化桌面需要
，因而Cmp冠军选取了IDV规划的还原模式
，云终端会在第二天开机之后自动复原到全新桌面
，桌面上的利用与数据全数还原
，让员工每天都在全新环境下发展呼叫中心工作
，不仅从源头上解决了病毒习染等问题
，并且从终端层面实现真正零守护
，极大降低了运维人员的工作压力。

▲ 呼叫中心人员通过Cmp冠军云桌面进行日常工作

拥抱云桌面 申通用信息化为业务发展赋能

在业务急剧的发展过程中
，申通一向积极拥抱云推算、大数据等创新IT技术
，以提升业务效能、推动服务精密化转型。部署Cmp冠军企业云桌面是申通拓展云推算利用领域的沉要一步
，在部署之后
，申通成为仓储物盛行业钟注尤其“三通一达”中最早选取云桌面解决规划的企业之一。

申通呼叫中心信息科掌管人指出：“Cmp冠军云桌面在统一终端运维、安全保险等方面齐全达到了我们预期的成效
，极大降低了运维部的终端部署及运维的工作量。此表
，Cmp冠军提供的云桌面终端不仅硬件故障率极低
，并且耗电量仅相当于传统PC的10%
，为公司节约了大量的能源成本。在看到云桌面利用的巨大潜力之后
，我们也决定进一步推动IT技术的创新利用
，更好地推动快递业务的发展。”

目前
，Cmp冠军网络推出云办公4.0解决规划
，以更高的机能配置和更强的操作系统兼容性
，提供了革命式的云桌面利用履历
，是实现"代替商用PC"愿景的全新解决规划。
云办公4.0在硬件上做了更关心的设计
，例如快拆、一体机单独的屏幕开关、调节键等等；在交付方面
，推出了基于正版操作系统的黄金镜像
，让云桌面执行变得极度单一
，甚至超过PC；在操作系统兼容性上
，实现了在最新的CPU系统上运行Windows XP和Win7
，兼容老旧业务系统。

Cmp冠军云办公4.0解决规划